Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Tichý Prelom

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Prevádzkovateľ: Tichý Prelom s.r.o., so sídlom Štúrova 73, 742 80 Košice, Slovenská republika, IČ DPH: SK5759163584, zapísaný v Obchodný register pod číslom IČO: 54873618.

Dátum poslednej aktualizácie: júl 2025

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb (ďalej len „Zásady”) opisujú vaše práva a povinnosti v súvislosti so zrušením objednaných služieb a vrátením platby na blogu Tichý Prelom (ďalej len „Blog”). Zásady sa vzťahujú na všetky platené služby, konzultácie, digitálny obsah a ďalšie produkty ponúkané prostredníctvom Blogu. Tieto Zásady sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky).

Ako uplatniť právo na odstúpenie

Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte jednoznačným písomným vyhlásením, a to prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na Blogu.
Vo vyhlásení uveďte vaše meno, číslo objednávky, dátum objednávky a jasne formulovaný zámer odstúpiť od zmluvy.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Po doručení vášho oznámenia vám zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy bez zbytočného odkladu.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo plánovanú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom. Zrušenie je potrebné oznámiť e-mailom na adresu [email protected] alebo telefonicky na číslo +421 540 691 786.

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom si vyhradzujeme právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny služby.
V prípade neúčasti bez predchádzajúceho oznámenia (no-show) môže byť účtovaná plná cena služby.

Preloženie termínu

Ak nemôžete využiť dohodnutý termín, ponúkame možnosť bezplatného preloženia termínu, pokiaľ o to požiadate najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Preloženie je možné maximálne dvakrát pre jednu objednávku. O zmenu termínu požiadajte e-mailom na adresu [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo oprávneného zrušenia služby vám vrátime všetky prijaté platby, a to najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Spôsob vrátenia: Platba bude vrátená rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom vrátenia. Za vrátenie platby vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
Doba spracovania: Samotné pripísanie finančných prostriedkov na váš účet závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb a môže trvať ďalších 3 až 10 pracovných dní po spracovaní vrátenia z našej strany.

Ak bola služba čiastočne poskytnutá pred odstúpením od zmluvy, máte povinnosť uhradiť pomernú čiastku za služby poskytnuté do momentu, keď ste nás informovali o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na nasledovné prípady:

Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnutie e-booku, prístup k online kurzu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste boli poučení o strate práva na odstúpenie, nemôžete právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť.
Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba na váš výslovný súhlas úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie a pred začatím poskytovania služby ste boli informovaní o tom, že poskytnutím služby v plnom rozsahu strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

Pred udelením súhlasu so začatím poskytovania služby alebo digitálneho obsahu budete vždy jasne informovaní o dôsledkoch tohto súhlasu na vaše právo na odstúpenie.

6. Sťažnosti a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, môžete podať sťažnosť:

E-mailom: [email protected]
Písomne na adresu: Tichý Prelom s.r.o., Štúrova 73, 742 80 Košice, Slovenská republika

Na každú sťažnosť odpovieme najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak spor nie je možné vyriešiť priamo s nami, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

Zároveň môžete využiť platformu na riešenie sporov online (ODR) zriadenú Európskou komisiou, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto Zásad nás neváhajte kontaktovať:

Prevádzkovateľ: Tichý Prelom s.r.o.
Adresa: Štúrova 73, 742 80 Košice, Slovenská republika
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 540 691 786
IČ DPH: SK5759163584

Tieto Zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok Blogu Tichý Prelom. Vyhradzujeme si právo tieto Zásady kedykoľvek aktualizovať, pričom aktuálna verzia bude vždy dostupná na tejto stránke.